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• 單筆訂單可供退貨轉購物金一次,若欲退商品需自行吸收運費,並於七日內將商品寄回以下地址: 

    80043 高雄市新興區文化路51號,收到商品檢查無異狀,購買金額將轉入購物金,系統會自動發送購物金轉入通知之郵件或簡訊,請主動登入會員資料查看,怒不另行粉專私訊通知。


• 因退貨轉購物金導致原訂單金額未達優惠門檻 (滿額免運或各項滿額優惠) ,不會額外扣除差價或取回滿額贈品,但此購物金不得參與下筆訂單的優惠活動。


•出貨時,我們皆有錄影記錄出貨情況,為確保雙方權益,建議您拆除包裝過程中,亦以全程錄影方式記錄,必要時可釐清商品收貨狀況。 

 

•因商品皆有提供詳細尺寸參考,若有多次換貨紀錄,VOVA 將視記錄斟酌保留與您交易權利。


•下列情形可能影響您的退換貨權益:

     * 商品有穿過痕跡或有髒污磨損,殘留非商品本身氣味 (ex.香水、體味、衣櫥芳香劑味、洗劑等其他氣味),衣物沾有髒汙、粉妝等人為瑕疵,非全新品狀態,恕無法受理換貨。

     * 基於個人衛生原則,貼身內著類衣物(包含內衣褲、胸墊式衣物、襪子、耳環…等),恕無法換貨。

     * 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、商品已下水、配件不全、成套及盒裝遺漏,均無法受理換貨。

     * 請將退貨商品連同原完整包裝寄回,妥善包裝並「完整密封」,切勿僅使用透明包裝袋做為寄回外包裝,避免商品於運送途中遺失及掉出。


以上未依規定,將視情況取消退貨轉購物金資格。


【瑕疵或寄錯商品】


•請於收到商品7日內,將需要協助處理的問題或瑕疵細部狀況拍照,聯繫官方LINE客服  @vova ,並於內容提供『 訂單編號 / 姓名 / 手機號碼 』以利處理人員建檔和評估,若等待超過兩天未收到回覆,可能有漏信狀況,請您再次通知。


•瑕疵商品收到後,將依商品購入金額及寄回之運費轉入會員購物金,購物金於官網, 門市皆可使用,無使用期限(運費購物金一律補65元)

•同筆訂單若有問題,請一併通知 ; 若商品已收回退換後才反應其他商品也有問題,恕賣場無法受理,請買家留意。

 

  瑕疵定義 : 衣物破損、大片髒汙、墜飾脫落等嚴重影響外觀及穿用的情況。

  非瑕疵範圍:色差、線頭、紋路無對齊、極小污點、鬆落釦子、未開洞釦眼、打版記號、內襯縫線不整齊、凌亂等不影響外觀穿著...等。


【斷 貨 退 款 說 明 


▸ 轉官網購物金

   退貨款項將轉入購物金,若您需要立即購物,均可在官網及門市直接抵扣。


▸ 信用卡結帳

  完成商品驗收後,退貨款項以退刷處理,退刷的金額依據各銀行的入帳時間不同約需 7-14 個工作天。

  因每個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上),

   具體到帳時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。


▸ 退款至銀行帳戶

 完成商品驗收後,退款的部分將於7個工作天內退款至您的指定帳號中。 

 若屆時尚未收到退帳或有帳務問題,可於營業時間撥打 (07)281-6552 聯絡我們,將立即為您處理


※ 注意事項:請正確填寫您的銀行退款資訊,勿將信用卡卡號視為銀行帳戶號碼,

  若有疑慮請以存褶本上的帳號為準,以免造成轉帳錯誤或失敗。